Il Black Friday, nato negli Stati Uniti il giorno successivo al Ringraziamento, è ormai un appuntamento globale che coinvolge anche l’ospitalità. Per gli hotel questa giornata non è solo una corsa allo sconto, ma un’occasione per stimolare le prenotazioni, incrementare il fatturato e costruire relazioni con nuovi ospiti in vista dell’alta stagione invernale e del nuovo anno.
Nel 2025 i viaggiatori sono ancora più digitali, attenti alla sostenibilità e orientati a esperienze autentiche. Durante il Black Friday molti approfittano delle offerte per pianificare brevi fughe, soggiorni wellness e weekend esperienziali, attratti da promozioni mirate e limitate nel tempo.
Con una strategia efficace, gli albergatori possono massimizzare i ricavi e fidelizzare i clienti, trasformando una promozione in un rapporto continuativo.
Indice
- Il comportamento dei clienti nel 2025
- Promozioni e offerte efficaci
- Follow-up e fidelizzazione nel post-Black Friday
1. Il comportamento dei clienti nel 2025
Per ottenere risultati concreti è fondamentale comprendere le nuove abitudini di prenotazione. I clienti del 2025:
- Prenotano se percepiscono valore reale: prezzo chiaro, benefit tangibili, cancellazione flessibile.
- Premiano la sostenibilità: attenzione a ESG, filiera locale, riduzione sprechi e trasparenza.
- Confrontano in tempo reale offerte e recensioni con motori di ricerca, comparatori e assistenti AI.
- Scoprono gli hotel sui social: Instagram, TikTok, Facebook e LinkedIn funzionano quando raccontano esperienze autentiche e mostrano contenuti brevi e di qualità.
Un profilo social attivo e un sito web veloce, mobile-first e chiaro nella prenotazione sono oggi indispensabili per trasmettere fiducia e spingere all’acquisto.
2. Promozioni e offerte: come distinguersi nel 2025
La concorrenza è alta e gli utenti ricevono molte proposte nello stesso giorno. Le offerte devono essere chiare, limitate e realmente vantaggiose per emergere.
- Flash sale e sconti progressivi (es. -30% per 24h; -20% per 48h) con countdown ben visibile.
- Pacchetti esperienziali: soggiorno + cena gourmet, spa, attività outdoor o culturali.
- Voucher regalo digitali per weekend e short break, ideali come idea regalo.
- Offerte personalizzate via newsletter/CRM in base a ricerche e soggiorni precedenti.
Le campagne su Meta Ads e Google Ads restano centrali, ma nel 2025 conviene integrare automazioni e intelligenza artificiale per segmentare meglio il pubblico, ottimizzare i budget e testare creatività in tempo reale.
Il sito deve essere pronto al picco: landing page dedicata, messaggi chiari su disponibilità e benefit, processo di prenotazione rapido (pochi passaggi, pagamento sicuro, politiche trasparenti) e tracciamenti corretti per misurare conversioni.
3. Follow-up e fidelizzazione: trasformare l’offerta in relazione
Il valore del Black Friday cresce nel tempo se si cura il post-soggiorno:
- Email di ringraziamento personalizzata con incentivo al rebook (sconto, upgrade, late check-out).
- Raccolta recensioni e sondaggi brevi per migliorare prodotto e reputazione.
- Programmi loyalty o membership con benefit esclusivi per ospiti ricorrenti.
- Newsletter stagionali e promozioni mirate in base agli interessi dichiarati.
Ospiti soddisfatti condividono l’esperienza sui social, generando passaparola digitale e visibilità organica che alimentano le prenotazioni future.