Le recensioni online sono diventate uno strumento fondamentale per gli hotel, in quanto possono influire sulla reputazione e sulla scelta degli ospiti. Proprio per questo motivo, è importante gestirle con cura per trarne il massimo beneficio. Ecco alcuni consigli su come gestire le recensioni online.
Innanzitutto, è importante rispondere sempre alle recensioni, sia positive che negative. In questo modo, si dimostra di essere attenti alle esigenze degli ospiti e di preoccuparsi della loro soddisfazione. Le risposte alle recensioni negative dovrebbero essere scritte con un tono professionale e amichevole, offrendo delle scuse per eventuali problemi riscontrati e spiegando cosa l’hotel sta facendo per risolverli. Le risposte alle recensioni positive, invece, dovrebbero essere utilizzate per ringraziare gli ospiti e per invitarli a tornare.
Inoltre, è importante utilizzare i feedback dei clienti per migliorare il servizio offerto dall’hotel. Ad esempio, se molti ospiti lamentano la lentezza del servizio in ristorante, si potrebbe realmente prendere in considerazione l’assunzione di personale aggiuntivo o l’implementazione di nuovi sistemi di prenotazione. In questo modo, si dimostra di essere attenti alle esigenze degli ospiti e di lavorare per migliorare il servizio.
Infine, le recensioni online possono essere utilizzate come strumento di marketing. Gli hotel potrebbero ad esempio condividere le recensioni positive sui propri canali social, utilizzarle come testimonianze sul sito web dell’hotel o addirittura includerle nelle campagne pubblicitarie. In questo modo, si dimostra la propria attenzione alle esigenze degli ospiti e si aumenta la visibilità dell’hotel.
In sintesi, gestire le recensioni online richiede attenzione e cura, ma può offrire numerosi vantaggi all’hotel, tra cui migliorare la reputazione e aumentare la visibilità.
Sfruttare le recensioni per migliorare i servizi
Un altro vantaggio che indubbiamente le recensioni online possono offrire, è quello di mettere l’accento su eventuali migliorie attuabili dalla struttura, sia a livello logistico che organizzativo.
Se diverse recensioni sottolineano il fatto di un’organizzazione migliorabile oppure sullo scarso numero di personale per gestire le loro richieste, può essere utile agire in tal senso.
Hotel Service, grazie alla sua esperienza nell’outsourcing alberghiero, può supportare gli hotel nella gestione del personale e nell’organizzazione di servizi come housekeeping, facchinaggio ed altro ancora.
Grazie alla gestione del personale offerta da Hotel Service, gli hotel possono contare su personale competente e preparato per offrire un servizio di qualità e per saper gestire al meglio le situazioni critiche. Ciò può contribuire a prevenire eventuali problemi e a offrire un’esperienza piacevole e soddisfacente per gli ospiti, evitando così recensioni negative.
In sintesi, la gestione delle recensioni online richiede attenzione, competenza e tempo. Ciò può contribuire a migliorare la reputazione dell’hotel e a garantire un’esperienza soddisfacente per gli ospiti.